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揭秘Windows7:没有服务才是最好的服务

来源:本站整理 更新时间:2012-08-20 收藏本页(Ctrl+D) 评论()
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当你在使用系统时,遇到问题,*个想到的求助方法是什么?当一款全新的软件或系统,你不知道如何找回老系统所用的功能时,你能想到的求助方式又是什么呢?如果你购买的是正版软件,我想你肯定会*个想到去咨询软件生产商的服务中心。作为*的软件供应商,微软的技术支持中心,也拥有几万名专业人员,为使用微软所有产品的用户提供帮助和支持。

  Windows7,微软的全新产品马上就要上市了,当然相应的服务和支持也肯定准备齐全了。微软全球技术支持中心亚太区总经理柯文达,在13日召开的媒体会上,道出了:“没有服务才是*的服务”,这样的理论。他解释道,Windows7是一款非常*的产品,在整个研发过程中,微软技术支持中心比以前更大力度的,帮助开发组与测试用户以及OEM合作伙伴,进行沟通协作,使得Windows7比以往任何一款 Windows产品,更加的可靠。用户遇到无法解决的问题机会,也相比其他系统要少很多。

  柯文达总经理也表示,对于Windows7上市之后,预计会接到的服务求助电话,应该会比Vista要少。因为 Windows7内置了Trouble-shooter(“疑难解答”)功能,它完全是根据用户反馈所构建的,将极大地改善用户的自助诊断并解决使用中可能遇到问题的体验,同时也会减轻电脑厂商合作伙伴的技术支持工作量,最终受益者当然还是广大用户。或许当Windows的下一代产品推出时,它能足够*,完全不需要提供任何服务。

  “当初购买Vista的用户,有两次通过电话方式获得免费服务支持的权利”,在谈到具体服务支持方式时,柯总表示:“对于Windows7,我们将提供不限次数,在购买之日起90天内进行免费支持的权利(指电话咨询服务),90天之后,根据所遇到的问题不同,可能会有不同程度的收费政策”,总的来说,用户可以获得的支持更加完善,不仅仅是在遇到问题时可以电话寻求帮助,甚至您还可以通过咨询,学习使用 Windows7的新功能。微软全球技术支持中心,也提供了在线帮助的方式,用来弥补电话和邮件方式的时间限制,同时也能发动用户之间互相帮助,从而让更多的用户,能用Win7,逐步到爱用Win7.

  许多人并不知道如何才能获得微软的官方帮助,其实您只要访问 http://support.microsoft.com,根据自己的身份以及问题的属性,选择对应的分类,就可以获得您需要的帮助,这些只是针对正版用户。当您使用的是测试版或者某些特殊版本时,选择在微软官方合作论坛进行寻求帮助可能会更好些。微软也表示,正在于百度等搜索引擎进行合作,为用户提供更多的来自官方的权威知识库,帮助用户在不改变日常习惯的前提下,更加便捷的获得帮助。

  最后,笔者也希望微软能更加关注下国内用户,可能相比http://support.microsoft.com这个网址来说,国内用户需要的是一个更加方便记忆的网址,比如http://bangzhu.microsoft.com或者http://help.microsoft.com。同时如果在提供文字和图片帮助时,能附加一些操作演示视频,会更加直观明了,用户也能会有更好的体验,特别是针对Win7的新功能,更多的视频宣传效果会更好!虽然目前有很多关于Windows7的国外视频,但对于国内用户来说,如何观看和是否能看懂可能还是问题,本地化工作应该会是微软下一步必须要做的。

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